简一大理石“明码实价”的热潮还没有消退，本届春季陶博会期间，鹰牌陶瓷也不甘寂寞地竖起了“七天无理由退货”的承诺标牌。而且终端的速度也不慢，近期长沙鹰牌的马王堆店已经换上“退货”的蓝色广告门头。

　　一个“明码实价”，一个是“7天无理由退货”，霸占了中国陶瓷行业各个媒体头条。历年来，陶瓷企业的重心是产品，或是销售。陶博会期间，企业更是费劲心思推新品、做促销，是不是明码实价，或是多少天退货，应该是没有时间去思考的。这与过去的许多年陶瓷行业的行为非常不一样。

　　无论是“明码实价”还是“退货”，在行业遭遇发展瓶颈时，想必行业人士也都在思考，这些原来想做不敢做，觉得不可能的事情为何都一一被搬出来了呢?

　　笔者先来解读下明码实价。明码实价在百货、超市等行业早就实现了。拿超市为例，如果在沃尔玛和一个自由市场两者之间选择，相信现在的消费者99.9%的人会选择前者，剩下的1%有可能是因为没有时间去超市，而无奈就近选择。

　　为什么我们愿意去大超市去消费?很简单，只有两个字———放心。

　　我们都相信，店大些的，装修好些的，应该有保障些。我们都相信更多的人用过的，应该好些。有名气些的应该是有出处的，厂大的，自己生产的都觉得一切都有根有源，心里面放心。因为消费者多数都是不专业的，他们只能凭自己的眼看的耳听的去判断。

　　陶瓷行业混沌的30年，特别是经历了近几年的价格乱战，让许多立命于陶瓷行业的销售人士苦不堪言。明码实价若是真正可以实施那对于行业的确是利好的。

　　而简一敢如此大胆地推出“明码实价”，据笔者来看，前有沉淀，后有安排的。

　　简一自从确定“大理石瓷砖”这一方向以来，极力确保大理石瓷砖在产品的质量上，产品的品质上绝对领导地位，使其他品牌望尘莫及。同时时刻保持简一品牌在行业的曝光率，保持在渠道上绝对的口碑优势，让渠道里只知有简一。再者，简一多年坚挺的价格高位，成功使简一跻身为行业金字塔顶层。再加之简一在央视高调投广，美国、意大利参展等国际路线，更是将简一品牌拔高一筹。

　　这个时候，简一顺势高调推出“明码实价”，无论是否成功，都会被写进行业史册，成为行业英雄。

　　关于“明码实价”，简一官方给出的理由是为了节省顾客的金钱和时间，提高信任度与透明度，让全国简一大理石瓷砖顾客能享受到专业、专注的高档装修服务。这样的理由的确够丰满。

　　回头再看“退货”这一动作，却出现得有些唐突，当然也不够丰满。

　　陶瓷在销售过程中被退货的情况非常多见。有些是无理由退货，有些却是因为质量问题被退货。退货可小可大，提货前退货，商家一般不会退定金。但当陶瓷铺贴后发现问题被退货，没有哪个商家愿意承担这笔损失。如果没有确定真正是产品质量问题，厂家更不会跳出来抢着去承担。所以，这种情况下退货大多时候都会是一场复杂的纠纷。

　　我们来看鹰牌“退货”的前提条件：

　　第一，必须在交易完成后的7天内办理退货手续，过期不予退货;第二，商品及包装完好，不影响二次销售;第三，退货所产生的物流及其他相关费用由退货方承担。

　　我们模拟一下场景：交易完后，应该指付完全款后，这时候基本上货物已经运回工地开箱铺贴。800×800(mm)规格的瓷砖一箱才3片，600×600(mm)规格的瓷砖是4片，要发现问题就必然在开了许多箱之后才有可能。铺贴师傅负责任的会先检查下产品，稍粗心者铺贴后发现问题，再要去换就会麻烦许多。

　　所以第二条条件就有点难了。有多少铺贴师傅在开箱时还会去保证包装箱不被损坏?还是指退货的时间是在未开箱之前?没有开箱怎么会发现问题?又如何会有退货的事件发生?笔者读这条时就有些恍惚了。

　　再读第三条，就更不理解了。如果没有质量问题，货都运到工地了，相信没有谁会无聊到去退货;如果有质量问题，退货所产生的运费到底哪方负责还是个未知数。

　　最关键的是，承诺无理由退货的目的到底是什么?

　　作为商家，我们应该是销售好产品，合理的价格，周到的服务来让消费者买了我们的产品后能够开心;我们应该想办法来降低退货机率，来提高满意度，而不是还没有开始销售就想到退货，透露出自己内心的心虚。

　　所以从战略层面上来看，简一的明码实价是有备而来，而鹰牌的退货还有待考究。而企业、商家，只有真正做到了为民所想，才能让民众放心。